ERP 2.0'ın CRM, SCM ve Cloud Teknolojilerle İlişkisi

     CRM

  Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlarda yaygın olarak uygulanan bir yazılım kategorisi olmasının yanı sıra organizasyonun müşterilerle ve potansiyel müşterilerle olan ilişkilerini yönetmek için kullanılan yöntemler bütünüdür. Şirketlerin müşteri verilerini toplamasına, tercihlerini incelemesine, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ve destek stratejilerini gereksinimlerini karşılamaya, doğru zamanda doğru müşterilere ulaşmasın ve sonuçlar üzerinden analiz yapmasını sağlayan bir süreçtir. CRM sayesinde, bir kuruluş müşterilerle iletişim halinde kalabilir ve bu da sonuçta işletmeye kar sağlayabilir. Bu açıdan müşteriler işletmelerin yaşam çizgisidir diyebiliriz. Genel olarak işlemler sonucunda elde edilen verilerin saklanması, işlenmesi ve yapılan araştırmalardan çeşitli istatistikler elde edilmesi gerekir ki üst kademe yöneticiler ilgili bölümlerde stratejiler geliştirebilsin. Bu sebeple işletmeler CRM yazılımları kullanırlar.

 ERP ise üretim, pazarlama, satış, stok yönetimi, tedarik zinciri yönetimi gibi fonksiyonlar arasındaki iş birliği ve etkileşimi sağlamak ve geliştirme amacı üzerine MRP(Malzeme İhtiyaç Planlaması), CRM(Müşteri İlişkileri Yönetimi), FRM(Finansal Risk Yönetimi), SCM(Tedarik Zinciri Yönetimi), HRM(İnsan Kaynakları Yönetimi) gibi çok sayıda yazılım modülünden oluşan ve ortak veri tabanının kullanıldığı bir sistemdir.

  İşletmeler yaşamlarını sürdürebilmeleri için müşterilerin varlığına ihtiyaç duyarlar bu bakımdan CRM modüllerinin ERP yazılımlarındaki yeri önemlidir. ERP, bir işletmenin iş verimliliğini, etkililiğini ve ekonomik büyümesini artırmak için kaynak planlamasına önem veriyorsa, CRM dış dünya ile olan iş ilişkilerinizi güçlendirir ve geliştirir. İkisinin de ortak noktası verimlilik, otomasyon ve geliri artırmaktır. CRM müşteriler, satışlar, pazarlama ve iş ilişkileri ile ilgilenirken ERP finansal operasyonlar, iş ihtiyaçları, işletme içi çalışanlarla ilgili faaliyetlerde bulunur. Bu bağlamda ERP sayesinde sistemli ve analitik bir şekilde işletme içerisinde var olan ürün veya hizmetleri CRM aracılığıyla daha kolay ve sistematik olarak müşteriye ulaştırılması sağlanarak işletmenin devamlılığı ve gelişmesi sağlanmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi modülü ERP sisteminin tümü ile bütünleşik çalıştığından dolayı şirketlere müşterileri, tedarikçileri ve müşteri/tedarikçi adayları ile ilgili daha iyi tahminlerde bulunma olanağı sağlar.

“İşin amacı müşteri yaratmak ve müşteriyi korumaktır” - Peter Drucker

 

2.        SCM

Tedarik Zinciri Yönetimi, şirketlerin tedarikçiden müşterilere mal akışını etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan örgütler arası sistemlerdir. (Kroenke 2014) Çeşitli satıcı ve tedarikçilerden hammadde elde etmekten asıl ürünü üretmeye, ambalajlamaya ve ürünün nihai tüketicisine tedarik etmek için toptancı ve perakendecilere dağıtmaya kadar tüm faaliyet zincirini içeren karmaşık bir sistemdir. SCM(Supply Chain Management), tüm üretim sürecinin net bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve ürünleri doğru tüketiciye daha hızlı, verimli bir şekilde üretmek ve sunmak için tedarik zincirindeki belirli aşamaların planlanmasına ve otomatik leştirilmesine yardımcı olur. Kısacası müşteriye doğru ürünü, doğru zamanda, doğru yerde ve doğru maliyette sağlamanın etkin yönetimidir. Şu anda çoğu Tedarik Zinciri Yönetim Yazılımı satıcısı, planlanan görevlerin yerine getirilmesi için ERP sistemlerine dayanan tedarik zinciri planlama işlevleri sunmaktadır (Buxmann, Ahsen, Diaz ve Wolf, 2004) Cari tanımlar, Siparişler, İrsaliyeler, Faturalar, Cari Ekstresi vs. bilgileri sistemde işleyerek üretim, muhasebe, stok yönetimi, satın alma gibi ERP’nin diğer modülleriyle entegre çalışıp sistemli sonuçlar elde etmeyi sağlamaktadır.  Bilgi teknolojileri düşünme sürecini taklit edemezler fakat doğru kullanıldıkları taktirde, strateji oluşturma ve karar verme süreçlerini hızlandırıp geliştirebilirler. Bu bağlamda SCM süreçlerinde işlenen verilerin ERP’ye entegre edilerek daha isabetli satın alma stratejileri, dağıtım stratejileri, finans stratejileri, üretim stratejileri ve kararları alınmasına imkan sağlanır. Ayrıca dolaylı yoldan diğer ERP süreçlerini de etkileyerek (CRM, HRM vs.) sistemin entegre bir şekilde işlemesini sağlar.

 

3.        CLOUD

  Bulut Teknoloji, bilgisayar, telefon, tablet ve sunucu gibi tüm cihazlar arasında zaman ve mekân kısıtlaması olmadan veri paylaşımına olanak sağlayan, internet tabanlı bir veri depolama hizmetidir. Bulut bilişim bilgi işlem hizmetlerinin (sunucu, depolama, veri tabanı, ağ, yazılım, analiz ve makine zekası vs.) İnternet üzerinden sağlanarak daha hızlı inovasyon, esnek kaynaklar ve ekonomik ölçeklendirme sunulması anlamına gelir. Bulut teknolojisini son zamanlarda bireysel olarak kullanmaktayız. Fiziki kayıt cihazlarından bağımsız bir şekilde verilerimizi internet ortamına kaydedebilmekte ve internet erişimine sahip olduğumuz her yerde bu verilere kolaylıkla ulaşım sağlayabilmekteyiz. Aynı şekilde bunu işletmeler nezdinde ERP sistemleri üzerinde düşünebiliriz. CRM, Satış, FRM, SCM, MRP, Proje Yönetimi, HRM gibi ERP yazılımlarından elde edilecek her türlü verinin şirket içerisinde saklanmasına gerek kalmadan zamandan, mekandan ve yerden bağımsız bir şekilde internet ortamında depolanmasını sağlayarak verilerin daha kolay, hızlı ve entegre bir biçimde işlenmesini sağlar. Böylelikle bulut teknoloji ile işletmeler ERP kurumlarında donanım ve veri sunucuları gibi tüm bilgi işlem altyapısı için ön maliyetlerden kaçınırken aylık veri depolama ücreti gibi belirli periyotlarda yapılan ödemelerle peşin ödeme yapmadan sistemi kullanabilmektedirler. Düşük maliyetler artık ERP’nin büyük ve orta ölçekli işletmeler tarafından yaygın kullanılmasının yanı sıra küçük ölçekli KOBI’lerin de bu yazılımlara kolayca erişebilmesine olanak tanımaktadır. Bu da yeni nesil kurumsal kaynak sistemlerinin önünü açarak daha yaygın bir kullanım ağına sunmaktadır. Bulut yazılımlar sayesinde şirket içi ERP sisteminde yaşanılan sorunlar ve olağanüstü veri kayıplarının meydana gelmesini minimuma indirilebilir ve ERP veri tabanına 7/24 ulaşım sağlanabilir hale gelmektedir.  Sonuç olarak bahsedilenler yola çıkarak şu sonuca varabiliriz; Şirket İçi ERP Sistemleri artık Bulut Tabanlı ERP Sistemlerine evrilerek gelişen ve değişen teknolojiye ayak uydurmaktadır.