Kurum Kültürü Nedir? Kurum Kültürü Nasıl oluşur? Kurumsallaşmada Kurum Kültürünün Önemi Nedir?

1.      KURUM KÜLTÜRÜ

a.      Kurum Kültürü Nedir?

 Kültür kavramı, özü bakımından Latince “ekin” anlamına gelen “cultura” sözcüğünden gelmektedir ve kavram en geniş anlamıyla insanoğlunun doğada değişim yaratarak ortaya çıkardığı, her türlü fiziksel ve düşünsel birikimi içerir. Bu yönüyle insanın gündelik deneyiminde ortaya koyduğu her tür somut ve soyut tecrübe kültür kavramı içinde değerlendirilebilir. Kurum kültürünü açıklamak istiyorsak kültür kavramının soyut ve somut tecrübelerinden yola çıkarak şöyle tanımlayabiliriz; Kurumun misyon, vizyon ve değerleri, organizasyon yapısı, yetki ve sorumluluk dağılımları, kontrol mekanizmaları, kurumun sembolleri, alışkanlıkları ve kurum hikayeleri ile oluşan, kurum çalışanları için gerekli kurallar, şirket politikaları, müşteriye karşı alınan tutumlar, şirket içi değerler ve şirketin geliştirme amacını körükleyen adımlara tümüyle kurum kültürü denir. Bu bağlamda kurum kültürü şirketin iyi yönetilmesini ve çalışanların davranış biçimlerini etkileyerek şirketin hedeflerine ulaşmasında büyük önem arz etmektedir. Yani Kurum kültür nakit de diyebiliriz.

 

b.      Kurum Kültürü Nasıl Oluşur?

Kurum kültürü tanımında da bahsedildiği gibi kültür oluşumu için tecrübe unsuru göze çarpmaktadır. Dolayısıyla kurum kültürü oluşumunda bir grup insanın, belirli alanda ortak bir geçmişe sahip olmaları gerekmektedir. Bu süreç içerisinde şekillenmesi evrimsel kültür oluşumu olarak adlandırılır.Genel olarak bir süreç içerisinde kendiliğinden oluşması, çalışanların inanç ve değerlerine göre şekillenmesini sağlar. Bu bağlamda  kurum kültürü çalışanların, kurumsal amaç ve hedeflerin gerçekleşmesine ve kurumsal bağlılığına katkı sağlar. Kurum kültürünün oluşturulmasında bir diğer yol ise kurumların kültürlerini bizzat kendilerinin oluşturmasıdır. Buna kurucu rasyonalizm denir. Kurucu rasyonalizmde evrimsel kültür oluşumun aksine, tepe yönetimden aşağıya doğru kültür empoze edilerek zorla kazandırılmaya çalışılır. Kısacası; Kurum kültürünün oluşumunda en önemli rol, kurumsal iradeye aittir. Kurumsal irade kurumun kurucu ve yöneticileri tarafından temsil edilir. Kurucu ve yönetici irade, kültürü oluşturan öğelere yönetilenler kadar bağlı olmadıkları için, kurumsal kültürün oluşumunda başat bir rol oynar; ancak kurum kültürünün oluşumu, sadece kurucuların iradesi ile sınırlı değildir. Çalışanlar da, kurumsal kültürün oluşumunda kendilerine özgü değer ve normlardan oluşan bir kültür oluştururlar. Kurum kültürü, kurum çalışanlarının ortak değerlerinin bir birleşimi olduğu için oluşumu da ortak değerler ve inançlar çerçevesinde olur.

 

 

c.       Kurumsallaşmada Kurum Kültürünün Önemi Nedir?

Kurum kültürü ve kurumsallaşmanın tamamlayıcısı olarak görülebilir. Kurumsallaşma; bir işletmenin, faaliyetlerini kişilerin varlığına bağımlı olmadan sürdürebilmesini ve geliştirebilmesini sağlayan bir yapı oluşturması olarak tanımlanabilir. Kurumsallaşmanın var olması için işletmelerin somut ve soyut kuralları vardır. Soyut kuralların bütününe kurum kültürü diyebiliriz. Kurumlarda davranışları düzenleyen normlar, kurum kültürünün unsurlarıdırlar. Kurumsal kültürü sayesinde normların kurumsallaşması sağlanır. Kurumsal norm ve kurallar, kurumda oyunun kurallarını gösterdiği için, belirsizliği ortadan kaldırır ve çalışanlara güven sağlar. Kurum kültürü sayesinde çalışanlar ‘’biz’’ olmayı öğrenerek bireyselleşmeden kaçınabilir böylece takım ruhu ortaya koyarak kurum aidiyetini pekiştirirler. Bu durum sadece mavi yaka için değil aynı zamanda kurumsallaşmanın önemli unsurları olan beyaz yakalılar tarafından da benimsenmesi gerekir. Bu yüzden köklü bir kültürün oluşumu son derece önemlidir. Böylece kurum kültürü çalışan her kesimi bireyselleşmeden ayırarak bir bütün olarak hareket etmesini sağlar.  Kurum kültürünün kurumsal yapıya önemli bir etkisi de, düşük kontrol gereğini sağlamasıdır. İçselleştirilmiş bir kurum kültürü çalışanlarının “öz yönetim” yeteneklerini güçlendirir. Çalışanlar kurumsal norm ve kuralların ötesine geçerek ekstra rol davranışları gösterirler.

ERP 2.0'ın CRM, SCM ve Cloud Teknolojilerle İlişkisi

     CRM

  Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlarda yaygın olarak uygulanan bir yazılım kategorisi olmasının yanı sıra organizasyonun müşterilerle ve potansiyel müşterilerle olan ilişkilerini yönetmek için kullanılan yöntemler bütünüdür. Şirketlerin müşteri verilerini toplamasına, tercihlerini incelemesine, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ve destek stratejilerini gereksinimlerini karşılamaya, doğru zamanda doğru müşterilere ulaşmasın ve sonuçlar üzerinden analiz yapmasını sağlayan bir süreçtir. CRM sayesinde, bir kuruluş müşterilerle iletişim halinde kalabilir ve bu da sonuçta işletmeye kar sağlayabilir. Bu açıdan müşteriler işletmelerin yaşam çizgisidir diyebiliriz. Genel olarak işlemler sonucunda elde edilen verilerin saklanması, işlenmesi ve yapılan araştırmalardan çeşitli istatistikler elde edilmesi gerekir ki üst kademe yöneticiler ilgili bölümlerde stratejiler geliştirebilsin. Bu sebeple işletmeler CRM yazılımları kullanırlar.

 ERP ise üretim, pazarlama, satış, stok yönetimi, tedarik zinciri yönetimi gibi fonksiyonlar arasındaki iş birliği ve etkileşimi sağlamak ve geliştirme amacı üzerine MRP(Malzeme İhtiyaç Planlaması), CRM(Müşteri İlişkileri Yönetimi), FRM(Finansal Risk Yönetimi), SCM(Tedarik Zinciri Yönetimi), HRM(İnsan Kaynakları Yönetimi) gibi çok sayıda yazılım modülünden oluşan ve ortak veri tabanının kullanıldığı bir sistemdir.

  İşletmeler yaşamlarını sürdürebilmeleri için müşterilerin varlığına ihtiyaç duyarlar bu bakımdan CRM modüllerinin ERP yazılımlarındaki yeri önemlidir. ERP, bir işletmenin iş verimliliğini, etkililiğini ve ekonomik büyümesini artırmak için kaynak planlamasına önem veriyorsa, CRM dış dünya ile olan iş ilişkilerinizi güçlendirir ve geliştirir. İkisinin de ortak noktası verimlilik, otomasyon ve geliri artırmaktır. CRM müşteriler, satışlar, pazarlama ve iş ilişkileri ile ilgilenirken ERP finansal operasyonlar, iş ihtiyaçları, işletme içi çalışanlarla ilgili faaliyetlerde bulunur. Bu bağlamda ERP sayesinde sistemli ve analitik bir şekilde işletme içerisinde var olan ürün veya hizmetleri CRM aracılığıyla daha kolay ve sistematik olarak müşteriye ulaştırılması sağlanarak işletmenin devamlılığı ve gelişmesi sağlanmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi modülü ERP sisteminin tümü ile bütünleşik çalıştığından dolayı şirketlere müşterileri, tedarikçileri ve müşteri/tedarikçi adayları ile ilgili daha iyi tahminlerde bulunma olanağı sağlar.

“İşin amacı müşteri yaratmak ve müşteriyi korumaktır” - Peter Drucker

 

2.        SCM

Tedarik Zinciri Yönetimi, şirketlerin tedarikçiden müşterilere mal akışını etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan örgütler arası sistemlerdir. (Kroenke 2014) Çeşitli satıcı ve tedarikçilerden hammadde elde etmekten asıl ürünü üretmeye, ambalajlamaya ve ürünün nihai tüketicisine tedarik etmek için toptancı ve perakendecilere dağıtmaya kadar tüm faaliyet zincirini içeren karmaşık bir sistemdir. SCM(Supply Chain Management), tüm üretim sürecinin net bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve ürünleri doğru tüketiciye daha hızlı, verimli bir şekilde üretmek ve sunmak için tedarik zincirindeki belirli aşamaların planlanmasına ve otomatik leştirilmesine yardımcı olur. Kısacası müşteriye doğru ürünü, doğru zamanda, doğru yerde ve doğru maliyette sağlamanın etkin yönetimidir. Şu anda çoğu Tedarik Zinciri Yönetim Yazılımı satıcısı, planlanan görevlerin yerine getirilmesi için ERP sistemlerine dayanan tedarik zinciri planlama işlevleri sunmaktadır (Buxmann, Ahsen, Diaz ve Wolf, 2004) Cari tanımlar, Siparişler, İrsaliyeler, Faturalar, Cari Ekstresi vs. bilgileri sistemde işleyerek üretim, muhasebe, stok yönetimi, satın alma gibi ERP’nin diğer modülleriyle entegre çalışıp sistemli sonuçlar elde etmeyi sağlamaktadır.  Bilgi teknolojileri düşünme sürecini taklit edemezler fakat doğru kullanıldıkları taktirde, strateji oluşturma ve karar verme süreçlerini hızlandırıp geliştirebilirler. Bu bağlamda SCM süreçlerinde işlenen verilerin ERP’ye entegre edilerek daha isabetli satın alma stratejileri, dağıtım stratejileri, finans stratejileri, üretim stratejileri ve kararları alınmasına imkan sağlanır. Ayrıca dolaylı yoldan diğer ERP süreçlerini de etkileyerek (CRM, HRM vs.) sistemin entegre bir şekilde işlemesini sağlar.

 

3.        CLOUD

  Bulut Teknoloji, bilgisayar, telefon, tablet ve sunucu gibi tüm cihazlar arasında zaman ve mekân kısıtlaması olmadan veri paylaşımına olanak sağlayan, internet tabanlı bir veri depolama hizmetidir. Bulut bilişim bilgi işlem hizmetlerinin (sunucu, depolama, veri tabanı, ağ, yazılım, analiz ve makine zekası vs.) İnternet üzerinden sağlanarak daha hızlı inovasyon, esnek kaynaklar ve ekonomik ölçeklendirme sunulması anlamına gelir. Bulut teknolojisini son zamanlarda bireysel olarak kullanmaktayız. Fiziki kayıt cihazlarından bağımsız bir şekilde verilerimizi internet ortamına kaydedebilmekte ve internet erişimine sahip olduğumuz her yerde bu verilere kolaylıkla ulaşım sağlayabilmekteyiz. Aynı şekilde bunu işletmeler nezdinde ERP sistemleri üzerinde düşünebiliriz. CRM, Satış, FRM, SCM, MRP, Proje Yönetimi, HRM gibi ERP yazılımlarından elde edilecek her türlü verinin şirket içerisinde saklanmasına gerek kalmadan zamandan, mekandan ve yerden bağımsız bir şekilde internet ortamında depolanmasını sağlayarak verilerin daha kolay, hızlı ve entegre bir biçimde işlenmesini sağlar. Böylelikle bulut teknoloji ile işletmeler ERP kurumlarında donanım ve veri sunucuları gibi tüm bilgi işlem altyapısı için ön maliyetlerden kaçınırken aylık veri depolama ücreti gibi belirli periyotlarda yapılan ödemelerle peşin ödeme yapmadan sistemi kullanabilmektedirler. Düşük maliyetler artık ERP’nin büyük ve orta ölçekli işletmeler tarafından yaygın kullanılmasının yanı sıra küçük ölçekli KOBI’lerin de bu yazılımlara kolayca erişebilmesine olanak tanımaktadır. Bu da yeni nesil kurumsal kaynak sistemlerinin önünü açarak daha yaygın bir kullanım ağına sunmaktadır. Bulut yazılımlar sayesinde şirket içi ERP sisteminde yaşanılan sorunlar ve olağanüstü veri kayıplarının meydana gelmesini minimuma indirilebilir ve ERP veri tabanına 7/24 ulaşım sağlanabilir hale gelmektedir.  Sonuç olarak bahsedilenler yola çıkarak şu sonuca varabiliriz; Şirket İçi ERP Sistemleri artık Bulut Tabanlı ERP Sistemlerine evrilerek gelişen ve değişen teknolojiye ayak uydurmaktadır.